¿CÓMO NOS COMUNICAMOS?
El éxito de nuestra comunicación depende en gran medida de la elección de las palabras de las que nos servimos para transmitir nuestras ideas.
Sin embargo, el secreto de una buena comunicación no radica tanto en lo que se dice, sino en cómo se dice.
Dicho de otro modo, LA CLAVE ESTÁ EN LA FORMA, y no tanto en el contenido.
La comunicación es mucho más que las palabras que emitimos.
El lenguaje corporal y los componentes de la voz marcan una enorme diferencia en el impacto y el significado de lo que decimos.
El lenguaje verbal (lo que se dice) participa escasamente en la comunicación de emociones y sentimientos: apenas un 7%.
Aproximadamente un 38% de la comunicación corresponde al lenguaje paraverbal (entonación, proyección, tono, énfasis, pausas, ritmo, etc.) y el 55% al lenguaje corporal (gestos, posturas, mirada, movimiento de los ojos, respiración, etc.).
Sin embargo, el secreto de una buena comunicación no radica tanto en lo que se dice, sino en cómo se dice.
Dicho de otro modo, LA CLAVE ESTÁ EN LA FORMA, y no tanto en el contenido.
La comunicación es mucho más que las palabras que emitimos.
El lenguaje corporal y los componentes de la voz marcan una enorme diferencia en el impacto y el significado de lo que decimos.
El lenguaje verbal (lo que se dice) participa escasamente en la comunicación de emociones y sentimientos: apenas un 7%.
Aproximadamente un 38% de la comunicación corresponde al lenguaje paraverbal (entonación, proyección, tono, énfasis, pausas, ritmo, etc.) y el 55% al lenguaje corporal (gestos, posturas, mirada, movimiento de los ojos, respiración, etc.).
LA EXPRESIÓN FACIAL
“La cara es el espejo del alma”
Cuentan que Abraham Lincoln una vez tuvo que nombrar a una persona para su gabinete y la rechazó con el siguiente argumento: “No me gusta su cara”.
Su consejero objetó, aturdido, que el hombre no era responsable de su cara.
Pero Lincoln discrepó. “Cualquier persona mayor de 40 años es responsable de su rostro”.
Los expertos en morfopsicología afirman que sobre la base de la genética, vamos moldeando una fisonomía, reflejo de nuestra forma de ser, de las actitudes y sentimientos que predominan en nuestra vida
Si una persona ha sido seria toda la vida, al llegar a la madurez probablemente tendrá marcada en el rostro el ricus, ya que las arrugas o surcos son el resultado del movimiento reiterativo de los músculos por mantener una misma expresión durante mucho tiempo.
De ahí que la cara sea el espejo del alma.
Al mirar a la cara a una persona recibimos mucha información (emociones, estado anímico, actitud, intenciones...).
Por ello resultan tan importantes la gestión y el control de la expresividad.
Su consejero objetó, aturdido, que el hombre no era responsable de su cara.
Pero Lincoln discrepó. “Cualquier persona mayor de 40 años es responsable de su rostro”.
Los expertos en morfopsicología afirman que sobre la base de la genética, vamos moldeando una fisonomía, reflejo de nuestra forma de ser, de las actitudes y sentimientos que predominan en nuestra vida
Si una persona ha sido seria toda la vida, al llegar a la madurez probablemente tendrá marcada en el rostro el ricus, ya que las arrugas o surcos son el resultado del movimiento reiterativo de los músculos por mantener una misma expresión durante mucho tiempo.
De ahí que la cara sea el espejo del alma.
Al mirar a la cara a una persona recibimos mucha información (emociones, estado anímico, actitud, intenciones...).
Por ello resultan tan importantes la gestión y el control de la expresividad.
La mirada es una ventana abierta a la otra persona. Es la forma más sutil de comunicación. Los ojos aportan mucha información (reacción de rechazo, admiración, interés...). Las miradas generan complicidad. La sonrisa es una fuente inagotable de significados y emociones. Además de ser sumamente beneficioso para la salud, es contagioso y provoca emociones muy positivas en los demás. |
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POSTURA CORPORAL
Pensamientos + emociones= acciones
Las emociones se plasman en gestos muy discretos, pero cuando sabemos interpretarlos son tremendamente útiles. Especialmente interesante es el caso en que el discurso verbal y el no verbal se contradicen. El dominio de la interacción, el gesto y los signos no verbales son unos instrumentos eficaces para descubrir, de manera intuitiva, el grado de engaño, detectado a través de los estados emocionales correlacionados con el discurso verbal. |
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Gestos Hay situaciones a las que les damos una interpretación fija: • Una mano abierta caída y oscilando entre las piernas, indica frustración • Los dedos doblados en sus extremos, sospecha o resignación • Los dedos en los labios, vergüenza • La mano cerrada en un puño, agresión • Una mano rodeando un dedo de la otra mano, engreimiento • Levantamiento de las cejas, duda • Rascarse la nariz, perplejidad • Brazos cruzados, protección • Hombros levantados, indiferencia • Guiño del ojo, intimidad • Golpe en la frente, olvido • Estallar los dedos, impaciencia |
LA COMUNICACIÓN DESDE EL SILENCIO
El silencio es un gran arte para la conversación
(William Hazzlitt, literato inglés)
El silencio es una poderosa herramienta comunicativa poco utilizada pero muy valiosa para la comprensión entre los seres humanos, que desde luego tiene siempre su sentido. Sirve para crear un espacio en el diálogo entre las personas y permite la recogida, recopilación ordenada y asimilación de la información, así como su re-elaboración de forma conveniente para transmitirla apropiadamente.
Por otro lado, el silencio nos permite encontrar más de un significado, propulsa la autoescucha y la escucha más activa de nuestro entorno, nos permite un mejor conocimiento de nuestros canales sensoriales y de nuestra manera particular de procesar la información y facilita el autoconocimiento y el autodominio emocional.
El silencio es parte inherente del proceso lingüístico, estando de hecho presente como elemento expresivo con significado propio incluso en signos gramaticales como la elipsis. El sentido del silencio es precisamente la interpretación del acto comunicativo. |
RAZONES PARA EL SILENCIO EN EL PROCESO LINGÜÍSTICO
Estos son algunos motivos para la generación de los silencios como parte de la comunicación:
EL SILENCIO EFICAZLa combinación de una duración adecuada de los silencios generados entre las palabras junto al acompañamiento del lenguaje gestual es la clave de su eficacia. La llamada “latencia de la respuesta” consiste en el tiempo que tardamos en facilitar una respuesta y está directamente asociada con el estilo personal de comunicación. Así, si nos demoramos demasiado podemos transmitir pasividad, apatía o falta de interés. Por el contrario, demasiada rapidez o impulsividad puede ser interpretada como agresividad, falta de autoconfianza o una deficiente gestión emocional.
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ESCUCHAR LO QUE NO SE DICE
“Es mejor ser rey de tu silencio que esclavo de tus palabras”,
William Shakespeare |
Como ya hemos mencionado con anterioridad la comunicación cuenta con 3 ingredientes: el lenguaje no verbal, el paraverbal (tono, claridad y velocidad) y lo verbal (ideas, contenidos, lenguaje y secuencia), distribuidos según los siguientes porcentajes orientativos.
Por esta razón, resulta esencial escuchar lo que no se dice, y para ello la clave está en generar empatía poniéndose en la piel de los otros. Sólo de esta manera podremos comprender verdaderamente su situación, sus emociones y reacciones, y establecer una comunicación auténtica con las demás personas. En conclusión, el silencio comunica y de hecho es el origen de toda palabra, tanto en las relaciones interpersonales como en la comunicación con nosotros mismos. Y con frecuencia comunica mucho más intensamente que el lenguaje verbal, acompañado a veces del lenguaje gestual. |
Al interactuar con otra persona recibimos mucha información (emociones, estado anímico, actitud, intenciones...).
Por ello resultan tan importantes la gestión y el control consciente de la expresividad.
Consideraciones importantes sobre comunicación
Una habilidad de comunicación interpersonal muy útil para mejorar nuestra interacción con los otros es conocer los aspectos de la comunicación no verbal, el fundamento táctico de la empatía, el comportamiento asertivo, el carisma, la persuasión y el liderazgo. |
LA EMPATÍA
Camina un rato con mis zapatos
Proverbio chino
Habilidad sensitiva de una persona para verl el mundo a través de la perspectiva del otro.
“Entiendo lo que sientes...” me puedo poner en tu lugar.
ESCUCHAR CON LOS OJOS: Escuchar lo que nos dicen, pero sobre todo lo que no dicen, percibir los sentimientos de la otra persona.
Ponernos en sus zapatos...
“Entiendo lo que sientes...” me puedo poner en tu lugar.
ESCUCHAR CON LOS OJOS: Escuchar lo que nos dicen, pero sobre todo lo que no dicen, percibir los sentimientos de la otra persona.
Ponernos en sus zapatos...
EL RAPPORT
Rapport - acompasamiento
El rapport es el encuentro con el estilo de comunicación de la persona que tenemos delante.
Es uno de los elementos imprescindibles para establecer una comunicación efectiva con los demás.
Acompasar es el proceso de acercanos al modelo del mundo de la otra persona. Este proceso es usado de manera intuitiva por la mayoría de las personas.
Aunque puede ser aprendido y practicado para mejorar la comunicación.
EL CEREBRO
Como se puede ver en el dibujo el cerebro se divide en dos hemisferios, el hemisferio derecho y el hemisferio izquierdo.
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Todas las personas estamos dotadas de características kinestésicas, visuales y auditivas pero, de forma innata e incluso potenciadas por el desempeño de nuestras profesiones, cada uno tiene desarrolladas de diferente manera estas características.
Por lo tanto, dependiendo de la manera en la que una persona asimila mejor los conceptos, tendrá más desarrolladas unas características que otras. Por esta razón, existen personas kinestésicas, visuales o auditivas:
Por lo tanto, dependiendo de la manera en la que una persona asimila mejor los conceptos, tendrá más desarrolladas unas características que otras. Por esta razón, existen personas kinestésicas, visuales o auditivas:
Las personas visuales al recordar algo piensan en imágenes. Hablan rápido y alto, ya que respiran en la parte alta del pecho. Suelen adoptar una postura recta, y para captar la atención de la gente usan frases como “¿lo veis?” u “¿os lo imagináis?”.
Las personas auditivas recuerdan mediante sonidos. Al escuchar a alguien suelen poner la oreja. Tienen una respiración menos torácica y una postura menos recta. Dicen cosas como “¿os suena?”.
Las kinestésicas piensan y recuerdan sensaciones. Suelen hablar bajo y despacio, ya que tienen respiración abdominal.
Las personas auditivas recuerdan mediante sonidos. Al escuchar a alguien suelen poner la oreja. Tienen una respiración menos torácica y una postura menos recta. Dicen cosas como “¿os suena?”.
Las kinestésicas piensan y recuerdan sensaciones. Suelen hablar bajo y despacio, ya que tienen respiración abdominal.
A POR LA EXPOSICIÓN ORAL IDEAL
A la hora de hacer una exposición en público, hay que tener muchos aspectos en cuenta.
Aunque parezca mentira, el lenguaje no verbal es sin duda el más influyente; por eso, debemos adoptar la postura de neutralidad. Consiste en mantener la rodillas flexionadas y abiertas en la anchura de los hombros; también podemos movernos un poco, pero al parar debemos volver a la misma postura. Además, tenemos que mover las manos cuando hablamos, como si estuviéramos entre nuestro círculo de amistades. En cambio, hay que dejarlas quietas cuando estamos callados; aunque si nos apetece juntarlas, mejor detrás, ya que, si no cabe el peligro de que nos auto tranquilicemos acariciándolas entre ellas, y demostremos nuestro nerviosismo al público. Es esencial que mantengamos las manos abiertas en señal de que no ocultamos nada. El lenguaje para verbal, el tono de voz también es importante. Este debe ser alto y claro, para que todo el mundo nos entienda bien.
Tiene que demostrar naturalidad y humildad, ya que, de este modo, quitamos el miedo a que nos pregunten algo que no sabemos. Además, si vamos de prepotentes el público no nos va a pasar ni un fallo. Por otra parte, tenemos que hablar desde el corazón, dejando atrás la frialdad y haciendo sentir al público, intentando hacer un cambio en él. El lenguaje verbal, naturalmente, también es imprescindible dominarlo.
Como oradores, no podemos generalizar y hay que respetar todos los pensamientos. Podemos trabajar la herramienta VAK (Visual, Auditivo, Kinestésico) que hará que potenciemos nuestros puntos débiles, y de este modo, llegaremos a más personas. También podemos poner en práctica el Rapport para crear sintonía con nuestros oyentes. Por otro lado, hay que tener en cuenta que si hacemos algo muy especial captaremos la atención mucho más fácilmente. |
REPASANDO...
HABLAR EN PÚBLICO
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